Fragen zum Bestellvorgang
Medikamente online zu bestellen, ist einfacher, als Sie denken. Bei der Gestaltung unserer Online-Apotheke haben wir ein besonderes Augenmerk darauf gelegt, den Ablauf einer Bestellung so unkompliziert und effizient wie möglich zu gestalten. Dennoch sind viele Kunden, die zum ersten Mal Arzneimittel im Internet erwerben, oftmals unsicher, wie beispielsweise der Bestell- oder Bezahlvorgang bei uns im Detail abläuft. Um Ihnen das Einkaufen in unserer Online-Apotheke zusätzlich zu erleichtern und Ihnen potenzielle Unsicherheiten zu nehmen, haben wir für Sie hier nachfolgend zehn häufig gestellte Fragen zum Bestellvorgang auf unserer Website beantwortet. Sollten Sie eine Frage haben, die hier nicht bereits beantwortet wurde, können Sie gerne unser Support-Team kontaktieren.
Wie läuft ein Bestellvorgang ab?
Wählen Sie zunächst in unserem Shop die Artikel aus, die Sie gerne erwerben möchten, und legen Sie diese dann in Ihren Warenkorb. Wenn Sie alle gewünschten Produkte in den Warenkorb gelegt haben und diese jetzt bestellen möchten, werden Sie gebeten, die persönlichen Daten (Vorname, Nachname, Adresse, Postleitzahl, Land, Telefonnummer und Versandmethode), die wir für die Bestellung benötigen, anzugeben. Im Anschluss werden Sie zum Zahlungsbereich weitergeleitet und können Ihre Bestellung an dieser Stelle mittels einer Kreditkarte von American Express, MasterCard oder Visa bezahlen.
Muss ich mich zwingend auf der Website registrieren, um den Bestell- und Bezahlvorgang abzuschliessen?
Nein, wenn Sie zum ersten Mal bei uns bestellen, ist noch keine Registrierung erforderlich. Sobald Ihre erste Bestellung von uns bestätigt wurde, lassen wir Ihnen Ihre Login-Daten für zukünftige Einkäufe per E-Mail zukommen.
Ich habe mein Passwort vergessen. Was jetzt?
Kein Problem! Tragen Sie ganz einfach Ihre E-Mail in das dafür vorgesehene Feld ein. Anschliessend schicken wir Ihnen dann in Kürze ein neues Passwort per E-Mail zu.
Sind Produkte, die ich in meinen Warenkorb gelegt habe, bis zum Absenden des Bestellauftrags für mich zurückgelegt?
Nein, wir können Ihnen nicht garantieren, dass die Arzneimittel, die Sie in Ihren Warenkorb gelegt haben, später noch verfügbar sind. Erst wenn Sie die jeweiligen Produkte bestellt, bezahlt und eine Bestellbestätigung von uns per E-Mail erhalten haben, sind diese definitiv für Sie reserviert.
Ist die Bestellmenge für Medikamente limitiert?
Nein, grundsätzlich gibt es keine Limite für Bestellungen. Sie sollten Pharmazeutika allerdings nicht übermässig oder missbräuchlich verwenden bzw. einnehmen.
Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten. Was soll ich tun?
Als erstes sollten Sie in Ihrem SPAM-Ordner nachsehen, ob unsere Mail versehentlich dort drin gelandet ist. Sollten das der Fall sein, klicken Sie bitte auf “kein SPAM” oder fügen Sie unsere E-Mail-Adresse alternativ einfach Ihrer Kontaktliste hinzu.
Kann ich eine Bestellung noch stornieren, nachdem sie bereits aufgegeben wurde?
Ja, bevor die Artikel von uns verschickt werden und bevor Sie von uns eine Versandbestätigung erhalten, können Sie den Auftrag stornieren. Nehmen Sie bitte einfach Kontakt zu unserem Support-Team auf, falls Sie Ihre Bestellung stornieren möchten.
Meine Bestellung wurde abgelehnt. Was kann ich tun und was sind mögliche Ursachen dafür?
Überprüfen Sie bitte Ihre verfügbare Limite der für den Einkauf verwendeten Kreditkarte oder bitten Sie Ihre Bank darum, Online-Transaktionen für diese Kreditkarte freizuschalten. Wir empfehlen Ihnen wärmstens, zuerst Ihr Kundenkonto zu aktualisieren und erst im Anschluss daran mit dem Bezahlvorgang fortzufahren. Alternativ können Sie selbstredend auch eine neue Bestellung aufgeben und diese mit einer anderen Kreditkarte bezahlen. Tragen Sie hierzu einfach die neuen für die Zahlung benötigten Daten in die als obligatorisch gekennzeichneten Felder ein.
An wen kann ich mich wenden, falls ich eine Frage zu meiner Bestellung habe?
Generell können Sie sich bei jeglichen Fragen rund um die Uhr an unser motiviertes und kompetentes Support-Team wenden, das per E-Mail oder über unser Kontaktformular gerne für Sie da ist.
Kann ich auch telefonisch in der Online-Apotheke bestellen?
Nein, leider steht diese Option momentan nicht zur Verfügung.
